سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر آلورا
يحرص متجر آلورا على الشفافية وبناء الثقة مع عملائه الكرام، ووفقًا لسياسات منصة سلة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا على النحو التالي:
أولًا: الاسترجاع
جميع منتجات متجر آلورا غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء، وذلك لطبيعة المنتجات المعروضة في المتجر.
ثانيًا: الاستبدال
يُتاح الاستبدال فقط في حال ثبوت وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام، وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- إرفاق صور أو مقطع فيديو واضح يثبت العيب المصنعي.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتم الاستبدال بنفس المنتج فقط في حال توفره، وفي حال عدم توفره يمنح العميل رصيد متجر يعادل قيمة المنتج.
ثالثًا: الاسترجاع المالي
لا يوفر متجر آلورا خيار استرجاع المبالغ النقدية تحت أي ظرف من الظروف.
رابعًا: تكاليف الشحن
- يتحمل متجر آلورا تكاليف الشحن في حال ثبوت العيب المصنعي.
- في غير ذلك، يتحمل العميل أي تكاليف شحن إن وجدت.
خامسًا: أحكام عامة
- الاختلاف البسيط في اللون أو الشكل أو القياس الناتج عن طبيعة التصنيع أو الإضاءة أو التصوير لا يُعد عيبًا مصنعيًا.
- لا يتحمل متجر آلورا أي مسؤولية عن التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- إتمام عملية الشراء يُعد موافقةً صريحة ونهائية من العميل على هذه ا
